Dúvidas Frequentes

Acesse o link Portal do Cliente e veja as opções de rastreamento. Ou acesse a aba de Rastrear Encomenda em nosso site.

O Portal do Cliente é uma área restrita à clientes cadastrados. Para realizar o cadastro acesse Portal do Cliente > Cadastre-se aqui. Preencha os dados corretamente e em breve nossa equipe enviará os dados de acesso.

Modalidade do frete (CIF ou FOB);
CNPJ do Remetente;
CNPJ do Destinatário;
Horário limite para realizar a coleta;
Quantidade de volumes, cubagem e peso bruto (kg);
Qual é a mercadoria e como está embalada;
Material precisa estar pronto para coleta

Frete Peso – Valor cobrado devido ao peso ou espaço físico proporcional (m³).
Frete Valor (ADV) - Valor (%) cobrado sobre o valor da mercadoria transportada.
GRIS - Taxa de gerenciamento de risco (seguro).
Despacho - Taxa por CT-e emitido.
TAS - Taxa de administração da Secretaria da Fazenda.
TRT - Taxa de restrição de trânsito.
TDE - Taxa de difícil entrega.
Pedágio - Valor cobrado de acordo com o peso transportado ou fixo por CT-e.

Conhecimento de Transporte Eletrônico, é um documento digital que tem como objetivo documentar e armazenar eletronicamente a prestação de serviço do transporte de cargas. O documento físico equivalente é o DACTE, que é uma representação simplificada do CT-e e deve acompanhar a mercadoria em trânsito para fornecer as informações básica da operação em curso.

É necessário que a Nota Fiscal inclua os dados do remetente, do destinatário, da mercadoria (peso, quantidade, valor), os locais de coleta e entrega, e os dados do transportador.

NF rasurada não tem validade. Para corrigir a informação que consta na DANFE é preciso fazer uma carta de correção. Somente é possível corrigir os seguintes campos: natureza da operação (CFOP), códigos fiscais ou código de tributação, dados da transportadora, endereço ou razão social do destinatário, inserção de dados adicionais e dados do produto. Importante: nenhuma dessas alterações permitidas podem alterar o valor dos impostos.
 

Os comprovantes de entrega estarão disponíveis após a entrega. Ficam disponibilizados de forma digital no site do Grupo Farrapos, através do Portal do Cliente.

Sim. Para isso, é necessário entrar em contato com nossa equipe de SAC e verificar a documentação necessária. Nosso contato de atendimento é (19)3514-1500 (Atendimento Whatsapp).

São atividades extras que não são atribuições do serviço de transporte, mas que são solicitadas pelos clientes ou oferecidas pelas transportadoras como complemento. Os serviços adicionais oferecidos pelo Grupo Farrapos são: agendamento, armazenagem, paletização, estadia, coleta especial, diária e reentrega.

De acordo com o Artigo 754 do Código Civil Brasileiro, a mercadoria só pode ser entregue ao destinatário e no local que constam na Nota Fiscal. A entrega em um local diferente do indicado na NF só é permitida em casos específicos, como em: feira, canteiro de obras, órgão público e empresas ou destinatários que não possuem inscrição estadual.

Cubagem é o espaço físico que a mercadoria ocupa dentro do veículo, levando em consideração o peso e o tamanho das mercadorias. Para calcular: multiplique as medidas de ALTURA X COMPRIMENTO X LARGURA da carga para chegar na metragem cúbica (m³). 

Seguimos horário comercial, de segunda a sexta-feira.

Sim! Todas as nossas cargas possuem seguro para roubos/acidentes.